题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对于补课政策不满意的客户，我们的处理思路包含哪些（）
A.了解倾听具体情况、进行情绪安抚
B.告诉家长补课15分钟的缘由（补内容知识点不补时长）
C.如果在意形式，就帮助家长寻找合适进度的班进行插班补课
D.询问家长1对1补课（只补内容不补时长）可否接受，如果可以帮家长安排
答案
ABC
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（请给出正确答案）
A.了解倾听具体情况、进行情绪安抚
B.告诉家长补课15分钟的缘由（补内容知识点不补时长）
C.如果在意形式，就帮助家长寻找合适进度的班进行插班补课
D.询问家长1对1补课（只补内容不补时长）可否接受，如果可以帮家长安排
答案
ABC
更多“对于补课政策不满意的客户，我们的处理思路包含哪些（）”相关的问题
第1题
A.安抚家长情绪，引导至空教室或者洽谈室
B.给家长倒水，倾听家长们的诉求并记录
C.态度温和坚定，微笑送别
D.及时同频给馆长，寻求帮助
第3题
A.对可能产生的舆情，情绪激动等重要投诉客户进行安抚
B.参与投诉环节处理、沟通、协助客户解决问题
C.负责对接日常投诉问题，对特殊疑难问题进行上报反馈
D.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定
第5题
A.第一时间解释，安抚客户情绪
B.设法使交流轻松，使对方感到舒畅，消除紧张感，能充分表达自己的观点
C.站在对方的立场上考虑问题，心怀同理，学会换位思考
D.如有其他事情要做，可以利用手机进行处理
第7题
A.建议家友联系警方处理
B.积极配合警方调查，提供公寓内有效的监控
C.安慰租户情绪，可适当的陪同在旁解决问题
D.必要时申报保险，协助解决
E.为安抚客户情绪马上出示书面承诺
第8题
A.A建议客户耐心等待或取消订单
B.安抚用户，建议客户端联系商家
C.建议客户端在前台提交仲裁申请； 告知商家会在36H内进行回复，若客户对于结果不满意可申请京东介入，专员会在24进行处理
第10题
登记赠品时，登记的步骤描述正确的是（）？
A.和客户确认下单信息（包含日期），确认活动信息
B.收集信息登记/查询客户信息
C.反馈：告诉顾客活动规则
D.安抚顾客不能参加活动的情绪
