题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
为全力支撑中国联通数字化转型行动计划,2022年软研院明确客服部2022年“1131”总体工作思路,贯彻落实《高品质服务行动计划》,狠抓提高客户满意度攻坚行动计划,深化“()、()、()”三大环节全流程闭环的大服务体系,做优智慧客服,对外提升客户感知,对内驱动流程改善。
A.服务标准
B.服务运营
C.服务评价
D.服务监督
答案
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A.服务标准
B.服务运营
C.服务评价
D.服务监督
第5题
A.7个方面,41项重点工作任务,70项工作举措
B.9个方面,52项重点任务
C.4方面26项重点任务
D.以上都对
第6题
A.市场运营域(BSS域)
B.企业管理域(MSS域)
C.电子商务域(ESS域)
D.网络运营域(OSS域)