客户想更改套餐，咨询套餐资费，客服代表推荐营销弹窗显示的优惠，客户问其他套餐，客服代表为了营销成功，可以答复目前只有这一种套餐（）

A.多语言

B.资费低

C.多权益

D.多流量

A.协议期一年，协议期内不能降档、销户，如降档、销户会收一定的费用

B.流量超出资费

C.当月流量月底清零

D.新套餐生效后优先使用套内流量，套内流量用不完可结转

E.套餐原价*元，优惠后*元

A.让客户去营业厅

B.给客户通过短信发送，提示短信取消方式，建议客户短信取消后再次呼入咨询更改套餐

C.人工给客户关闭亲情600业务

A.劝客户不要购买套餐或慎重购买

B.告知客户服务品质不会下降，也可以中途退卡

C.告诉客户下次上门时解答，因为你也不清楚

A.回复客户时，如客户要转8元套餐时，需做好深度挽留，如客户仍不认可，可在线为客户办理

B.文字交互告知客户暂无法办理，将记录您的需求，稍后有专家回复您

C.在线客服记录客户的需求，可根据自己的忙闲情况，2小时内以电话回访的形式回复客户

D.如果客户强烈要求转入8元，可以申请直接进行办理