题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
高频问题分析售后单审核操作有误包含()
A.说辞规范,标准语使用到位
B.隔天差价不退
C.售后类型选择有误:退款选择了退货退款
D.业务知识解答正确
答案
C、售后类型选择有误:退款选择了退货退款
A.说辞规范,标准语使用到位
B.隔天差价不退
C.售后类型选择有误:退款选择了退货退款
D.业务知识解答正确
C、售后类型选择有误:退款选择了退货退款
第2题
A.线上操作退货退款后货款会直接退给客户,线下单独取货
B.换货和补货都只能走线下流程
C.整单退款后优惠券会返回客户账户
D.门店代客户申请售后会直接审核通过
第4题
A.支持同场景多条件的自动审核策略且支持策略执行的优先级配置调整
B.对于自动策略执行的服务单申请,不支持筛选查询、查看执行备注等信息
C.支持自动审核策略灵活开启和停止
D.支持自动策略执行结果多维度的数据查询及明细导出
第5题
A.记录客户问题,帮其工单商家要求修改发票抬头,重新给客户寄出
B.婉拒客户
C.如客户不接受无法修改发票,建议自行联系商家协商处理
D.如客户不接受无法修改发票,此问题升级LV2
第9题
A.服务单是指客户在收到产品后有质量/不喜欢/少货等各种原因的售后问题时的一种反馈方式
B.申请售后单后,售后会主动联系客户处理问题
C.服务单是需要售前去处理解决的
D.客户申请服务单后,售后可以通过服务单来对客户进行赔偿,一般申请一款产品的服务单,只能退款一款产品的金额