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[主观题]

如下场景说法错误的是()

A.客户投诉快件时效,表示其在电视台工作,强烈要求快件明天上午九点钟收到,工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进,如客户不满意我司提供处理意见,可适时升级二级调度处理B.快件时效延误,客户要求赔偿,工单处理员可灵活使用电子券安抚客户,如客户要求现金,可适当采用抵免运费的方式安抚客户C.快件时效未延误,不符合理赔的情形,但客户已反复来电2次以上要求赔偿,工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内,如客户强烈要求,客服先适时采用安抚机制,如客户不同意,客灵活升级给组长及地区网点协助解释D.时效延误,客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其,工单处理员直接回复客户已超其权限,无法赠送
答案

D

更多“如下场景说法错误的是()”相关的问题

第1题

以下对云主机的营销场景描述错误的是?()

A.客户企业数据增速快、备份及扩容耗时耗力

B.客户企业总部、分公司分布在全国各地,协同办公困难、协作效率低下

C.客户IT部门经常受到断网、网络攻击困扰

D.客户企业门户网站、小程序等访问速度慢

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第2题

针对不同的应用场景,如何划分审批()?

A.省公司财务部负责根据财务相关管理办法,审核是否符合调账范围

B.省公司市场部负责审核是否符合员工卡、测试卡、零次户调账

C.省公司公众客户事业部负责审核是否符合计费错误(个人客户)、客户投诉(个人客户)

D.省公司政企客户事业部负责审核是否属于计费错误(集团客户)、客户投诉(集团客户)、产品质量问题(集团客户)

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第3题

对于投诉,应统一通过客户投诉系统进行投诉处理,根据客户投诉渠道和投诉内容,细化客户投诉处理服务场景,制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对,错)。
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第4题

以下关于网络的说法错误的是()。

A.5G网络主要用于个人客户上网,而非行业客户

B.5G大量的应用场景产生在室内,因此室内网络建设和客户拓展很重要

C.TD-LTE是移动的4G网络

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第5题

场景式测评可过滤包括()客户。

A.黑名单

B.白名单

C.红名单

D.投诉专用户

E.党政军重要客户

F.政企客户

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第6题

关于平均响应时长,以下说法错误的有()?

A、平响和转化率是正相关的关系

B、影响店铺风向标指标及商家违规积分管理考核

C、平响快是客户转化的基础铺垫

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第7题

以下关于客户信息的使用中说法错误的是()。

A.基于客户信息所产生的衍生信息能够单独或与其他信息结合识别自然人身份时,应视为客户信息

B.应采取访问控制措施,确保员工只能访问职责所需的最多够用的客户信息

C.委托第三方处理客户信息时,应确保第三方具有足够的客户信息安全能力

D.各单位须对生产经营中全部查询客户敏感信息的场景进行评估

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第8题

在短信服务保障部门中,下列说法错误的是()。

A.在线分公司负责短信服务需求执行后的热线、互联网渠道的咨询、办理及投诉受理

B.在线分公司负责对客户咨询、投诉的热点、难点进行汇总,定期将相关分析数据及优化建议反馈客户服务部门及需求发起部门

C.在线分公司负责维护PCC部署自动触发短信的短信内容更新或配置下线

D.在线分公司、互联网分公司是短信服务保障部门

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第9题

关于外勤助手商贸版与通用版的产品定位差异,以下说法正确的是()。

A.商贸版着重解决快消品、耐用品生产型企业的生产制造效率问题

B.商贸版着重满足商贸类企业的人员位置监管场景

C.商贸版着重改善快消品、耐用品生产销售型企业特有的巡店及门店管理场景

D.通用版满足外销、外送、外修、外巡业务类型企业的共性需求

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第10题

互联网金融客户想针对自己的业务场景,要求我们提供模型评分服务,我们可以通过如下哪几种服务模式提供?()

A.CS模式

B.Daas模式

C.SaaS模式

D.PaaS模式

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第11题

基木鱼直播组件可在如下哪些营销场景中使用()。

A.化妆品客户的新品发布会

B.房产楼盘多场发布会聚合

C.汽车经销商多地直播联动

D.3C产品品牌定制直播

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