发生危机时，要与顾客沟能，我们的第一原则是聆听，必要时可以进行辩论，解释我们的正确之处，然后再让顾客发表意见。（）

A.公关危机

B.危机公关

C.突发公关

D.公关灾难

A.塑造组织形象

B.满足信息需求

C.引导公众情绪

D.发现危机征兆

A.顾客第一

B.以顾客为中心

C.顾客至上

D.以顾客为关注焦点

A.北京王府井

B.上海第一百货公司

C.肯德基

D.南京苏果连锁店

A.入院（或转科）首次护理记录，住院期间特殊病人的健康宣教

B.手术前护理记录，手术后首次护理记录

C.病人突然发生病情变化时的护理记录

D.重危病人抢救护理记录

E.以上均是

A.警示标识

B.前置塘

C.过滤型植草沟

D.预警系统

E.消能卵石

A．近期（1月内）有创伤或外科手术

B．恶性肿瘤活动期

C．既往VTE病史

D．活动受限，预计至少卧床3天

E．已知的血栓形成倾向（抗凝血酶缺乏症等）

A.差异原则

B.简洁原则

C.关注原则

D.个性化原则