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题目内容
（请给出正确答案）
A.向上的沟通中，首先要尊重上级，同时注意自上而下、层次清晰、重点突出、结构简单
B.平级沟通要互相尊重，换位思考，对事不对人，服从大局，尽量达到双赢的效果
C.与下级沟通尽量直截了当，巧用命令，切忌暗示
D.跨部门沟通障碍是没有换位思考，过高看重自己，跨部门沟通要点要树立共同目标
答案
C、与下级沟通尽量直截了当，巧用命令，切忌暗示
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第1题
A.虽然自信是感召力的基础，但作为技术人员的管理者，出于对科学与技术敬畏，管理者也可以不需要表现自信
B.既然热情是感召力的基础，既然自己性格不够热情自信，那自己就不具备感召力
C.了解自己的天赋专长，明晰的自我定位，坚定的愿景是形成感召力的重要因素
D.感召力需要传播正确的价值观，我们只需要把企业文化传播到位就可以了
第3题
A.领导力是一个公司高层管理者的事，中基层管理者不需要具领导力
B.权力是组织任命的，具有权力就具有领导力
C.在企业中，领导是一个人影响团队成员，按照他的设想或指导而转化为行动的能力
D.领导力是天生的，不能通过后天的培养
第5题
A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好
B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢
C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢
D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会
第6题
A.您现在在家每天给孩子安排的互动都有什么内容
B.您现在最需要哪些在线金融服务
C.您是否觉得我们的手机银行购买理财很方便呢
D.您为什么不喜欢为家人买一份保障呢
第7题
A.您把我搞糊涂了—我不太明白，能否再重复下你的问题
B.您搞错了—我觉得可能是我们的沟通存在误会
C.我已经说的很清楚了—难道我解释得还不够清楚，你还不明白我的意思吗
D.您听明白了吗—请问我的解释你清楚吗
E.您需要—我建议…… / 您看是不是可以这样
第8题
A.踢猫效应指的是坏情绪会从等级高的向等级低的、强势一方向弱势一方传递
B.踢猫效应本质是一种情绪化的表达，管理者主动发起时会把坏情绪传递给团队里的更多人，从而影响员工的工作心态
C.在现实管理中踢猫效应是客观存在的，它不利于有效沟通，也不利于改进工作
D.为了达成你的管理目标，管理者有必要学会不发起、不传递坏情绪
第9题
A.激励就是画饼，尽量多用负激励
B.基本上每个员工都喜欢钱和权，不需要了解员工的需求
C.激励员工有很多技巧和方法，作为基础管理人员，更要多掌握这些方法和工具
D.激励是人力资源部门绩效考核管理的事
