更多“按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为95598客户投诉和非95598客户投诉()”相关的问题
第1题
银行应当公开(),畅通(),及时受理客户咨询投诉,可将()和()纳入对银行网点和员工的业绩考核。
A.个人银行账户开户服务标准
B.客户开户咨询投诉渠道
C.优化银行账户服务
D.风险防控工作
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第2题
按照投诉的情况,可将投诉客户分为以下几类()
A.理智挑剔型
B.无理取闹型
C.霸气强势型
D.热心建议型
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第3题
外部投诉处理原则()
A.原则一、谁揽收谁负责,在货物产生异常问题时,发件网点应第一时间与客户沟通处理好,避免升级至官方媒体平台B.原则二、内部投诉内部处理原则,总部不受理或减免相关责任等,责任部门不得拖延对客户的投诉处理时效或不解决投诉C.原则三、 网点诉求走内部渠道沟通解决,不得投诉至官方媒体平台,否则将按照官方媒体投诉管控标准,引导/唆使进行处罚D.以上都是
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第4题
中国联通全渠道受理客户投诉,并严格执行首问负责、限时办结。()
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第5题
从受理渠道开始重视升级投诉的VOC客户之声包括()
A.面向客户宣传、公示自身的投诉渠道
B.建立客户服务咨询热线
C.面向客户建立独立的质量监督热线
D.设立在线客户服务
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第6题
“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,应如何处理?
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第7题
客户通过我行公布的投诉渠道提出投诉的,各投诉渠道主管部门和人员应当予以受理,投诉人提出投诉确有困难的,应接受投诉人委托他人代为投诉。()
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第8题
服务投诉快速处理。“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时内联系客户,6个工作日内答复处理意见()
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第9题
所有渠道、所有人员受理的使用故障申告,应在故障申告处理系统(客户投诉处理系统)中进行全量记录。()
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第10题
各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单,普通投诉平均时间控制在()分钟内,最长不得超过()钟。
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第11题
各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存()个月。
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