客户来我行咨询贷款，我们应该先了解客户在深圳是否有公司，有房产（）

第1题

当我们在谈判议价时客户抛出一个非常低的让我们去申请，那么我们应该怎么做（）

A.一口回绝，并轰客户走

B.尽量去找经理申请

C.先了解客户为什么要这么低价格的原因

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第2题

在开展对消贷客户领养工作中，我们应该才的维护措施有哪些（）。

A.定期提醒客户贷款还款和逾期变化情况

B.在了解客户提前还款意愿后，遇有高收益稳定理财产品及时推荐客户

C.帮助客户开展信用卡和网银等产品扩大客户融资渠道，提高融资便利性

D.以上都不对

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第3题

当客服人员做来访接待或来电接待时，应认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题，认真听取客户来意。对于专业性较强的问题，我们应该这样做（）

A.先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复

B.先随口应付，客户再问的时候再解决

C.先详细记录，待客户下次问的时候再解决

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第4题

讲师提问：经纪人接到一个官网客户来电，了解需求后，预约了3套可看房源，约定时间到了客户没有来，遇到这种不靠谱的客户我们应该怎么办提问中讲师的言辞是否合理（）

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第5题

与客户联系阶段，为了让客户留下深刻印象，我们需要加强与客户的沟通，进一步了解客户在我行的金融需求以及目前产品配置上的问题（）

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第6题

开展磨合期关怀时，在发送磨合期关怀素材及关怀话术前应该先做什么（）

A.了解客户特征

B.询问客户车牌号信息

C.询问最近用车感受

D.致电联系客户

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第7题

在招揽电话中，能够察觉到客户有抱怨和不满，我们应该如何处理（）

A.复述客户提供信息，并进行汇总

B.了解细节并记录

C.诚恳道歉

D.向客户明确回复时间

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第8题

以下不属于市场调研中的产品调研主要内容不包括（)。

A.需要了解我行现有客户对传统贷款产品的使用感受，针对产品目标客户、营销推广策略、贷款定价等各属性进行分别评价

B.了解同业产品的情况

C.通过定量分析，以寻找我行信贷产品的最佳定位，估计产品的预期市场占有率和现有产品的市场份额

D.了解对各种贷款需求组合的偏好

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第9题

在谈到资源不足之前，我们需要先通过资源盘点来了解已存在的资源或者潜在的资源，并掌握这些资源的运用状况。在社会工作领域里，有效的资源盘点应该从以下方面进行（)。

A.服务对象

B.目标群体

C.服务提供者

D.服务供给

E.服务容量

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第10题

在推荐花色前，下列哪个动作是正确的（）

A.先进行报价

B.先进行探需，了解客户情况、喜好，进行针对性推荐

C.先作自我介绍

D.先讲我们花色的优势，卖点

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第11题

在刚走上新工作岗位时，应该先（）

A.想法设法了解公司的业务和团队的活动

B.全部都是

C.迅速了解主要客户，他们的期望以及满意或不满意的标准

D.与团队沟通，和每位员工单独会谈

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