第1题
A.飞行各阶段,加强行李监控,做到眼到,嘴到,手到,重点做好安全语言提示
B.严格落实餐饮服务规范,做好防烫语言提示,关注老人、儿童、带婴儿旅客的餐饮服务
C.严格落实餐饮车管理规定,客舱餐饮服务时,避免餐车在客舱失控,严禁在无人看管的情况下将餐车长时间放置于门区附近,洗手间门口等位置
第2题
A.确认客人要住宿后,引领客人到总台
B.行李员先上电梯,客人后上电梯
C.引领过程中,礼貌地问清客人有无预订
D.如需等候客人,行李员应继续看管行李
第4题
保安等级3时,应至少从___个不同的角度使用X射线对无人照管的行李进一步检查。
A.2
B.3
C.4
第6题
A.尺寸不超过20×40×55厘米的小型乐器可作为随身携带物品进入客舱,由旅客自行看管,其尺寸和重量计入旅客随身携带物品额度
B.尺寸超过20×40×55厘米不超过25×35×95厘米的乐器,可作为自理行李带入客舱,数量限1件,重量不超10公斤
C.无法带入客舱的乐器,可作为托运行李进行运输,重量和数量计入免费行李额,超出免费行李额(重量/件数)部分,按厦航国内、国际和地区逾重行李运价计收逾重费
D.作为托运行李进行运输的乐器,应符合厦航关于托运行李体积、重量的要求,且必须稳固放置于防震抗压的乐器箱内。对于此类行李,厦航按一般行李责任限额承担运输责任。无法按厦航要求包装的,厦航可拒绝运输
第7题
You can store your luggage in the reception desk over there
A.你可以把行李存放在托运站
B.你可以把行李存放在总台
C.你可以把行李寄放在接待站
D.你可以把行李存放在旅店
第9题
A.正确填写《行李寄存牌》,上联详细填写, 宾客签字、填写电话、寄存日期
B.行李牌下联只填写行李件数、寄存日期,其他 信息空白
C.如行李房全满,存放在前台区域的行李将行李牌背面朝外悬挂
D.存放在行李房的行李将行李牌背面超外悬挂
第11题
对所有无人照管的行李进行100%的X射线的检查属于保安等级___时采取的保安措施
A.1
B.2
C.3