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[单选题]
客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）最早产生于（），由美国的Gartner Group提出。
A.18世纪20年代
B.21世纪初期
C.20世纪90年代
D.20世纪50年代
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A.18世纪20年代
B.21世纪初期
C.20世纪90年代
D.20世纪50年代
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第1题
A.Relational Database Service
B.Rela Database Service
C.Relational Data Server
D.Rela Database Server
第11题
A．客户关系管理能够对销售活动进行追踪
B．客户关系管理拥有对市场活动、销售活动的分析能力
C．客户关系管理可对市场活动进行规划、评估
D．客户关系管理可以降低企业生产和采购成本
