对方会从你打电话的＿＿＿中对产生好与坏的印象（）

A.与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名)，需再打电话弄清疑点应找同一人

B.首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求

C.如果预定需要有保证，应事先申明,如果想取消预订，也要在结账之前打电话

D.不一定要收到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明

A.与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名)，需再打电话核对疑点时可找到同一人

B.首先要了解火车、飞机运行时间，以及出差人员对座位、铺位的要求

C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想要取消预订，也要在结账之前打电话取消

D.不一定要有确认旅馆具体地址和交通情况

A.一般要由接电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话

B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼

C.通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过3分钟

D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在

E.不熟悉的号可以不接

A.1.用火遁-豪火灭失烧了外族人并使用通灵术召唤棺材把对方装进棺材一并送走

B.2.用火遁-豪火球之术和对方死斗

C.3.喊住与你一起做任务的其余队员干就完了

“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。

“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。

“什么事？”对方问。

“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。

“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。

“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。

“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。

“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。

第二天，她就去商场买了海尔空调。

事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

A.询问一些自己想了解的信息

B.不断改变话题,引到自己可以发挥的话题上杉

C.随意地聊聊,直到找到共同话题,深入交谈

D.如果对方的话题是自己感兴趣的,就继续与之聊下去

A.制动液会吸附空气中的水份，导致沸点降低，产生气阻，降低制动效能

B.制动液会腐蚀金属管路，脱落的锈蚀需要定期清理

C.活塞与密封圈在使用中会磨损，磨料会降低制动液性能

D.由于制动液在使用中温度会上升，时间久了会导致变质

A.担心自己贸然询问对方姓名，会让人觉得自己不重视对方，从而影响之间的关系

B.自信不会被骗，从而轻信对方，并按照要求进行转款

C.对方在电话中提到给领导送礼，反正钱也不多，自己利用这个机会也能博得领导好感

D.别人让我帮忙是信任我，我过多询问是不礼貌的行为

A.观点

B.目标

C.意见

D.想法