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（请给出正确答案）
A.针对威兰达从车型方面可以给客户介绍，荣放为全球车型，威兰达是中国特供车
B.很多客户会对比威兰达豪华版，针对皮座椅这个配置，我们可以告诉客户皮座椅冬天冰凉，夏天烫热，但是荣放为织物座椅，可以赠送客户座套平时用车更方便
C.很多客户觉得威兰达大屏设置比荣放更纤薄，威兰达更占优势
答案
C、很多客户觉得威兰达大屏设置比荣放更纤薄，威兰达更占优势
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第1题
第2题
A.提供有价值的信息，避免主观判断
B.不诋毁其他品牌，尊重用户的选择
C.保持积极心态，乐观面对用户的问题
D.不必恋战，回归到本品优势上
第4题
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
第5题
A.客服上岗前不需要进行接待培训
B.制定客服接待流程标准、统一话术
C.对话术不断优化完善
D.客服人员要进行记录反馈，用于优化改进
第6题
第7题
A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术
B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术，禁止出现答非所问
C.整个流程对话结束后，记得点“爱心”邀请客户进行服务评价
D.可自己设置自己的个人话术，方便自己使用
第8题
A.业主不诚心委托钥匙，就不再要求委托钥匙
B.掌握业主心理特点
C.熟记收钥匙话术
D.每次见业主时机合适必谈收钥匙
第10题
A.五金建材类型商户，主攻我们价格便宜的特点
B.板材家装类型商户，主攻我们的车型多，有大车
C.花鸟鱼虫类型商户，主攻点是我们有运费险
D.劳保用品：主攻点是司机装车时会拍照和客户确认货物
第11题
A.申请开设条件：如满足能容纳两个标准组（含）以上门店人数即可以申请
B.区域确认好【预计开店时间】，并请提前8个工作日发起一铺两店开/关店审批
C.如POS机到达时间早于预计开店时间，区秘和区经确认好，须在24小时内并签通过，并话术评论区域意见，组织操作员会确认和修改组织信息，并以实际评论时间作为
D.店秘对接联系分离资产（包含不限于合同、文件柜、POS机等）的申领和标识工作
