下列对客诉处理应具备的心态描述错误的是哪一项（）

A.主动处理投诉

B.代表门店接受

C.不能随便承担

D.代表门店处理

A.签约

B.签约前

C.约看时

D.物业交割中

A.不能觉得一切凭运气

B.要客观面对拒绝

C.打电话就是完成任务

D.要有恒心

A.能够适当原谅别人的缺点、错误或对自己的伤害

B.不斤斤计较，得饶人时且饶人

C.能够在心理上容纳各种不同特征的人

D.无法容忍他人一次次触碰自己的底线

A.若扮演仲裁者角色，必须具备劳动法律法规的知识

B.如果外资企业的总经理对中国法规不了解时，人力资源部经理应充当仲裁者

C.若扮演仲裁者的角色，人力资源经理应利用平日与劳动部门建立的良好关系

D.仲裁者不需要具备非常专业的人力资源管理的基础知识

A.超时单、提前点送达在新入口进行申诉，路径：烽火台-管控中心-违规处罚列表；配送原因、客诉单在原路径申诉

B.超时单、提前点送达在新入口进行申诉，路径：烽火台-反馈

C.超时单、提前点送达、配送原因取消单、客诉单在新入口进行申诉，路径：烽火台-管控中心-违规处罚列表

D.超时单、提前点送达、配送原因取消单在新入口进行申诉，路径：烽火台-反馈

A.热线进线

B.在线咨询

C.表单催单

D.咨询单留言

A.及时回访经纪人，了解经纪人情况

B.了解客户情况给经纪人出谋划策

C.积极下门店及各种渠道进行项目讲解

D.多与客发总监沟通渠道带客情况

A．保持谦虚

B．积极进取、永不言败的良好心态

C．熟练的专业技能

D．有对各种问题的分析解决能力

A.拜访频率：每月每周一次

B.提前确认推客状况（信息、心态、技能）

C.每周提供的新开门店信息数

D.给予产能提升建议与帮助

A.客发驻场的项目讲解一般包括项目基本信息及项目规则宣导

B.客发驻场最好能根据不同客户类型有侧重点的讲解项目内容

C.客家驻场的项目讲解一般都在经纪人的问询电话中完成

D.客发驻场讲解项目的形式一般包括到店讲解和项目集中带看是的讲解