题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于投诉工单，下面说法正确的是（）
A.投诉工单只有一次申诉机会
B.只有有责的责任网点能进行申诉，一个工单可能有多个责任网点
C.只有处理中的投诉工单才能申诉，即使工单是申请完结的状态，也无法申诉
D.集中区和分公司可以帮下面的网点进行申诉
答案
D、集中区和分公司可以帮下面的网点进行申诉
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A.投诉工单只有一次申诉机会
B.只有有责的责任网点能进行申诉，一个工单可能有多个责任网点
C.只有处理中的投诉工单才能申诉，即使工单是申请完结的状态，也无法申诉
D.集中区和分公司可以帮下面的网点进行申诉
答案
D、集中区和分公司可以帮下面的网点进行申诉
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第1题
A.国家邮管局判定为无效结案
B.国家邮政局判责为有效结案，但是客户在申诉系统上评价为满意
C.当月本网点产生邮政申诉罚款，但本网点在次月未产生邮政申诉工单
D.安抚客户将邮政投诉转化成普通投诉
第3题
A.网点接到邮政申诉工单未在规定时间内处理并回复结果
B.所有相关投诉未妥善解决引起客户申诉至国家邮政局
C.邮政申诉工单被国家邮管局判责有效结案且客户评价不满意
D.内部人员、网点人员申诉或教唆、引导客户申诉至国家邮政局/媒体曝光
第4题
第5题
A.上旬
B.中旬
C.下旬
D.随时
第7题
第8题
A.针对近30天内的投诉判责有异议的，站点可通过菜鸟提供的官方客服渠道提出申诉;超出30天之后的申诉，菜鸟有权不予处理
B.若驿站被投诉信息不符，需要站点举证营业时间的照片凭证
C.若驿站被投诉货品丢失，驿站只有在举证证明包裹实际未丢失的照片，才能被判定投诉不成立
D.若驿站被投诉货品破损，驿站无需举证，因为破损属于快递公司暴力运输，跟驿站无关，会直接判定不成立
第9题
A.网点结单或者反馈菜鸟后，客户短信回复或二次投诉，总部也会抽查
B.菜鸟单溢出后，总部通知责任网点处理并到时反馈菜鸟，网点未及时处理导致客户二次投诉，不满意罚款由网点承担
C.罚款不接受申诉
D.罚款500/票，省公司追加500/票
第10题
A.影响商户体验时，对不合规的操作进行抓手，商户体验以站长反馈和用户投诉数据为准
B.上游问题导致下游操作时间不符的，类推延后时间，超出上游影响的时间，下游也需要处罚，未超出不做处罚，特殊情况需报备
C.如果最终到达站点或/县城的实际时间在规定范围内，则之前的不合规操作也可申诉通过，不进行处罚
D.各环节生产每周只有一次免责机会，其余按责处罚
