高管层对消费者权益保护工作积极进行总体规划指导。（)

A.高管层

B.董事会

C.监事会

D.股东会

A.落实董事会关于消费者权益保护工作的相关决议，制定、审查、统筹消费者权益保护工作计划、方案和任务

B.指导和督促消费者权益保护工作管理制度体系的建立和完善

C.落实执行消费者权益保护相关法律、法规和监管规定

D.定期向董事会及董事会社会责任与消费者权益保护委员会报告消费者权益保护工作开展情况

A.依法合规，内部自律，全流程管控

B.自愿平等，诚实信用，公平

C.以人为本，服务至上，履行社会责任

D.牵头管理与分工负责相结合

A.公司治理

B.组织架构

C.企业文化建设

D.经营发展战略

A.二级

B.四级

C.一级

D.三级

A.董事会

B.监事会

C.高级管理层

D.消费者权益保护委员会

A.评价

B.评估

C.监督

D.指导

A.人事管理、企业文化建设和企业发展战略

B.公司治理、企业文化建设和经营发展战略

C.公司治理、员工绩效考核和企业文化建设

D.人事管理、员工绩效考核和经营发展战略

A.对

B.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》/三、规范金融机构行为/（八）保障金融消费者受教育权。金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

C.动态调整制度、流程、风险控制措施

D.提出修订重要凭证和合同文本等建议