（)是客服人员必须掌握的基本知识，因为了解商品特性是成功销售的基础，也是打动顾客和体现专业性最重要的一个努力方向。

A.管理基本知识的范围很广，仅凭一次答卷得出的结论未免过于草率

B.管理基本知识的掌握与管理水平的真正提高是有一定距离的

C.并非所有的《管理者》的读者都参加了这次活动

D.从定价、发行渠道等方面看，《管理者》的读者主要集中在高等学历知识阶层

A.人体测量学

B.动物测量学

C.职植物测量学

D.环境测量学

A.掌握基本知识

B.掌握基本技能

C.掌握护理常规

D.掌握操作规范

E.预见性护理

A.了解

B.知晓

C.掌握

D.运用

A.了解人体主要器官的名称、形态、结构与功能，具有健康的体态

B.学习保护身体的基本方法

C.幼儿掌握生活的基本知识，规则和技能

D.逐步树立关心、保护身体健康的意识和习惯