A.主动接待
B.导购
C.招呼用语
D.眼神交流
E.接一答二招呼三
ACDE
第1题
A.在招呼、道别时能露出亲切、真诚的微笑
B.接待顾客过程中、应用自然、柔和的目光看向顾客面部三角区
C.在高峰期需做好接一答二招呼三
D.根据时节顾客类型灵活使用多样化招呼用语
第2题
A.招呼
B.响应顾客
C.眼神交流
D.导购服务
E.道别
第3题
B.相应顾客
F.拿递服务
第4题
A.在接待顾客过程中,能保持微笑
B.接待顾客过程中,应用自然、柔和的目光看向顾客面部三角区
C.根据时节顾客类型灵活使用多样化招呼用语
D.对后来到客服台的顾客主动招呼、并能及时响应每位顾客的需求,如不能及时响应,需先向顾客表示歉意请顾客稍等
第5题
A.接一答二招呼三
B.看哪个顾客更着急
C.随机应变
第6题
A.顾客盯着一款手机看
B.顾客主动招呼导购
第7题
A.始终保持微笑,与顾客进行眼神交流
B.保持每一个动作准确无误
C.繁忙期可以省略一些礼貌用语
D.迅速接待,避免让顾客等候
第8题
A.不得辱骂顾客,出现与顾客争吵的行为
B.相邻柜台相互照看
C.在接待服务过程中保持眼神交流
第9题
A.行为纪律
B.着装规范
C.招呼
D.导购
E.致谢/道别
F.关怀顾客
第10题
A.门店不支持7天无理由退货
B.顾客进门要主动打招呼,微笑和眼神交流
C.收银时双手接递物品
D.在卖场可以嚼口香糖为了保持口腔清新
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