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[多选题]

呼叫服务中心对于诉求处理信息依据业务处理流程规定的流转方式进行，主要有、、信函、网络实时交互、呼叫服务中心服务企业的内联网络等方式（）

A.传真

B.快递

C.电子邮件

D.各类单据

答案

发布时间：2023-02-10

更多“呼叫服务中心对于诉求处理信息依据业务处理流程规定的流转方式进行，主要有__、__、信函、网络实时交互、呼叫服务中心服务企业的内联网络等方式（）”相关的问题

第1题

广义不知情投诉工单归档内容按集团判责依据填写关键信息查证处理情况：是否属不规范外呼、投诉业务办理及投诉问题合约约定依据、客户诉求真实性。（）

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第2题

跨业务系统过渡类。对于跨业务系统需暂收账户临时过渡的业务（如财政授权支付款用于公务卡还款、代发工资等），且后续业务流程系统已控制销账入账信息的。账务处理机构主管应审核挂账依据，审核账务柜员按系统信息进行后续的操作处理（）

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第3题

对于根据尽职调查和其他调查分析信息作出预警判断的，应记录相关基础信息并留存相关纸质或电子业务资料作为依据。预警处理相关资料应由经办机构从业务办理完毕起至少保存5年。()

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第4题

国网客服中心受理客户诉求后，对于不能立即办结的业务，下列说法正确的有()。

A.直接答复客户

B.办结工单

C.派发至责任单位处理

D.派发工单至国网客服中心

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第5题

当天发生的客户信息建立及更新业务需在()扫描至金融服务中心(分中心)处理。

A.本日

B.次日

C.本周

D.本月

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第6题

投诉处理时限：指400呼叫中心指派诉求工单起至工单关闭为止的期限，一般应在（）

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

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第7题

对于施工现场或片区走访时收集的客户诉求，无法立即处理的，，第一时间通过（）等途径将客户诉求和《客户现场诉求联系单》照片传递至供电所服务协同师或远程站，由服务协同师或远程站工作人员在营销SG186系统生成综合业务工单/业务咨询工单，再由远程站派发相应处理部门或供电所

A.电话

B.OA

C.微信

D.短信

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第8题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员对已答复完毕的业务，在办理完毕或通话结束后5分钟内办结，将（）保存归档。

A.工单内容

B.客户诉求

C.录音

D.相关信息

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第9题

事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下，客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。（)

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第10题

物业服务中心负责将《业主收楼验收表》上的问题进行分类汇总，交工程保修人员跟进，督促房地产公司处理，并按《客户诉求处理规程》的标准，及时将处理结果反馈客户服务部，客户服务部负责于问题整改完毕（）小时内回访业主进行验收

A.24

B.12

C.6

D.1

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第11题

关于客户信息跟进说法正确的是（）

A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理

B.对于当日无法完成的工单，管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度

C.对于超过三天无法完成工单，需要及时向客户反馈客户信息处理进度，频次≥1次/周

D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心，在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存

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