下列选项不属于投诉记录内容的是（)。

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括()、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。

A.投诉的内容

B.投诉的目的

C.投诉哪个部门、岗位或人

D.投诉的理由

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、()，投诉客人所住房间号及投诉时间。

A.投诉的理由

B.投诉客人的姓名

C.投诉的目的

D.投诉哪个部门、岗位或人

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、投诉客人的姓名,()及投诉时间。

A.投诉的目的

B.投诉的理由

C.投诉客人所住房间号

D.投诉哪个部门、岗位或个人

A.理由

B.客人姓名

C.目的

D.哪个部门、岗位或人

A.产品货号批号

B.注册证号或备案凭证编号

C.投诉人姓名

D.经销商地址

A.投诉人姓名、联系电话

B.投诉的品种

C.投诉原因及要求

D.处理情况

下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是()。

A.将重要的客人和一般的客人区分开来

B.将陌生的客人与熟悉的客人区分开来

C.将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来

D.将长住客人与临时住宿客人区分开来

A.夜间客户投诉由接线员自己登记黄色手工投诉单

B.涉及接线员的投诉可以直接登记黄色投诉单

C.夜间登记投诉后需要在咨询工单答复内容记录投诉号

D.夜间投诉需要电话通知投诉处理人核实投诉处理

A.投诉主体不是消费者本人或其书面委托的受托人

B.公司已经受理投诉，消费者在公司处理期限内无新的事实和理由再次提出同一投诉

C.公司已经告知消费投诉处理决定，或正在投诉核查流程中，消费者无新的事实和理由再次提出同一投诉

D.投诉人不是消费者本人，但所诉内容为公司可能存在的问题、对公司提高投诉管理有积极意义的，同时能明确提供自身身份以及其与消费者关系