题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下哪种行为属于A+级投诉等级()
A.在服务过程中,语言或文字,涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为
B.在服务过程中,语言或文字中,出现违法违纪、人身伤害、人身攻击等行为
C.服务过程中措辞缺乏严谨性、沟通技巧欠佳,导致客户投诉或不满等
D.存在辱骂、侮辱、指责、讽刺客户等不文明行为
答案
ABD
A.在服务过程中,语言或文字,涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为
B.在服务过程中,语言或文字中,出现违法违纪、人身伤害、人身攻击等行为
C.服务过程中措辞缺乏严谨性、沟通技巧欠佳,导致客户投诉或不满等
D.存在辱骂、侮辱、指责、讽刺客户等不文明行为
ABD
第1题
A.出现商家投诉到总部的罚款100元,投诉只是合作商负责人、城市经理接收到投诉的可酌情处理
B.不得私自使用运营及城市经理账号给商家上活动;违者罚款50至200元不等,情节严重者罚款后立即开除
C.由于业务没有告知商家怎样处理退单(包括部分退款),造成的损失由无需业务承担
D.以上关于行为规范的描述均正确
第2题
A.工作无序,项目进行过程中经常放弃当初的计划
B.定量的过程管理和软件质量管理
C.建立了项目级的管理制度
D.软件过程中活动的生产率和质量是可度量的
第8题
A.员工自评
B.主管观察
C.数据统计
D.由评估人员扮演顾客
第10题
A.一
B.二
C.三
D.四
第11题
A.信用等级在A+级(含)以上
B.主要产品供不应求,信用扩大生产经营规模
C.经济效益、偿债能力和风险承受能力明显提高
D.能够为新增融资提供足额有效担保