题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在你打开班电话或开班前联系家长时，有一位家长说要退课，你会怎么处理（）
A.答应家长帮家长办理退费
B.立即询问退费原因，是否对课程有顾虑，并挽留家长给出合理的调整方案，如挽留无效及时对接组长和老师处理
C.让家长直接打电话办理退费
D.直接挂断
答案
立即询问退费原因是否对课程有顾虑并挽留家长给出合理的调整方案如挽留无效及时对接组长和老师处理
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（请给出正确答案）
A.答应家长帮家长办理退费
B.立即询问退费原因，是否对课程有顾虑，并挽留家长给出合理的调整方案，如挽留无效及时对接组长和老师处理
C.让家长直接打电话办理退费
D.直接挂断
答案
立即询问退费原因是否对课程有顾虑并挽留家长给出合理的调整方案如挽留无效及时对接组长和老师处理
更多“在你打开班电话或开班前联系家长时，有一位家长说要退课，你会怎么处理（）”相关的问题
第1题
A.从组长处取得班级花名册和老师联系方式、询问老师有关需求配合、联系家长并发送开班短信、建立微信家长群并做开场白
B.从组长处取得班级花名册和老师联系方式、让组长检查开班短信编辑情况、联系家长并发送开班短信、建立微信家长群并做开场白、自行打印学生考勤表
C.从组长处取得班级花名册和老师联系方式、核对花名册和排班信息是否一致，检查有关软件绑定情况、询问老师有关需求配合、让组长检查开班短信编辑情况、联系家长并发送开班短信、建立微信家长群并做开场白、打卡任务完成情况
第2题
A.马上告诉家长 用公众号退课
B.马上告诉家长 校区前台办理退课
C.询问原因 并挽留进行试听，如果无效告知家长退课公众号，并及时反馈老师和组长
第3题
A.挽退组需联系家长进行挽退，如挽退失败，需要发给项目组的老师进行二次挽退
B.登记家长信息并询问退课原因，将信息发给挽退组老师进行挽退
C.直接帮助家长/学员办理退费
D.拒绝给家长/学员办理退费
第5题
A.跟家长说是孩子自己的问题，你看他们班上的宋爽托福就考了115分啊
B.切实客观地分析学生的问题，但也要知会家长，托福提升并不是平均的进展，需要量变的积累才能达成质变
C.有一点心虚，先顺着家长说
D.认为家长有点无理取闹，无法沟通，把家长拉黑
第6题
A.您好，家长，别生气，咱们随时可以退费，我私信您办理退费流程
B.您好，家长，课程卡顿，可能与网络有关，我现在电话联系您解决问题
C.您好，家长，技术老师说出了直播事故，正在修复，您别着急
D.您好，家长，我记得您用得是最老的台式电脑上课，系统还是WindowsXP系统，不卡就怪了，快买一台新电脑吧
第7题
A.不告诉家长和老师.答应这位男生的邀请
B.慎重对待,理智处理,注意交往的尺度和原则
C.要自尊自爱,中学阶段要拒绝异性的一切邀请
D.公开纸条内容.马上与这位男生断绝交往
第8题
A.拉钉钉群，沟通学员退费情况
B.与家长线上沟通，挖掘真实退费原因
C.告知家长退费要扣除违约金，不划算
D.帮家长办理退费
第10题
A.协助家长在学员中心老生模块申请转退班中提交退班申请
B.直接让家长拨打28068866提交退费需求
C.建议家长与学管老师进行对接，并告知学管老师会协助退费流程申请
D.前台直接报名系统办理退费
