服务体验”系统显示异常/故障、自助功能优化建议、客户自助发起建议”均可结束责任代码为“全网000（）

A．归类为：系统显示异常/故障，自助功能优化建议、客户自助发起建议，责任代码选择全网000B．归类为客户需求，责任代码能选择全网000C．已有一条损坏遗失工单发起提交理赔后结束，谈赔过程中客再次在自助端发起投诉类型工单跟第一条描述内容一致，自助端重启工单应按按客户自助发起建议结束D．发起为特定时效类工单，结束特定时效

A.自助服务于2020年2月19日在官网和微信公众号投入使用

B.疫情情况下，自助服务仅支持寄修服务

C.若客户进线申请售后服务，无需询问原因，也无需进行故障排查，直接引导客户自助申请即可

D.自助服务丰富了客户的售后体验，让服务变得更高效便捷

A.辅助电源装置ACVN2跳闸故障

B.监控器传输不良终端故障

C.旅客信息显示器1故障

D.空调装置1通风机异常故障

A.家电清洗、清洗订单、家电延保、延保订单

B.订单查询、电子发票、延保查询、服务政策

C.一键报装、一键报修、故障自查、工单进度

D.一键报装、一键报修、延保查询、服务政策

A.按系统显示异常/故障结束

B.核实后按系统显示异常/故障结束

C.计错费用

A.辅助电源装置ACV\2跳闸故障

B.监控器传输不良终端故m

C.旅客信息显示器1故障

D.空调装置1通风机异常故

A.活期存取现界面，优化光标跳转规则，经办可直接使用键盘完成零售、对公存取现的全部操作

B.新增自助设备存款冠字号信息可全部上传并储存至我行冠字号管理系统的功能

C.现金日结时，系统会对1元、1角、1分三种券别录入金额的合理性进行校验

D.整合查询菜单，实现实物贵金属预售、现售、回购业务的在途交易均可通过在途库存查询（新）界面查询

A.检查确认服务配电盘操作显示部的故障显示灯点亮

B.按监视屏上的“空调复位”键，进行空调复位

C.检查故障不能消除时，将服务配电盘上的空调控制断路器（NFB）断开

D.在2、6号车的驾驶配电盘内将扩展供电断路器（AOOCN）断开后，重新闭合

A.检查确认服务配电盘操作显示部的故障显示灯点亮

B.按监视屏上的“空调复位”键，进行空调复位

C.检查故障不能消除时，将服务配电盘上的空调控制断路器(NFB)断开，巫新闭合

D.在2，6号车的驾驶配电盘内将扩展供电断路器(A0OCN)断开后，M新闭合

A.断头显示

B.张力异常切断

C.实时张力图谱显示

D.产量统计