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[单选题]

第三方自称寄方于先生18206171544电，客称不是其本人寄出的，是同事帮忙寄的，客称业务员又加了包装，表示不满，称其的包装很好，不需要再包装，客要求我司尽快核实并回复本机，如何操作（）

A.计错重量和费用

B.客制化不规范操作

C.个性化需求

D.无理要求

答案

A、计错重量和费用

发布时间：2023-11-30

更多“第三方自称寄方于先生18206171544电，客称不是其本人寄出的，是同事帮忙寄的，客称业务员又加了包装，表示不满，称其的包装很好，不需要再包装，客要求我司尽快核实并回复本机，如何操作（）”相关的问题

第1题

第三方自称寄方来电核实签收人，可直接外呼业务员核实是否派送成功，无需外呼收方（）

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第2题

点部寄出件，派件后第二天第三方投诉托寄物棱角破损，少了一个螺丝，寄方声音为外包装完好，该如何跟进可以避免寄方遗失（）

A.单标收方包装破损

B.第三方自称收方包装完好

C.收方声音包装破损

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第3题

第三方自称寄方来电查签收，称收方未收到，联系收方核实收派员派送前未联系其，现已收到，工单跟进完毕责任方应选择（）

A.寄方

B.到方

C.呼叫中心

D.全网000

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第4题

快件已有派送记录，客户来电反馈收方未收到，要求核实派送地址或签收人信息，客服与客户解释签收情况客不接受，售前工单发起操作错误的是（）

A.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为寄方（含第三方自称寄方）及未表明身份的第三方客户，客服按照寄件方查签收发起

B.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为收方（含第三方自称收方），客服按照信息不符发起

C.目的地为中国大陆及港澳台:根据来电客户身份，发起对应的收方/寄方查签收

D.工单目的地为海外:客服需按照客户需求-个性化需求-其他个性化需求发起

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第5题

客户来电催件，系统备注客户原因（如客户不在、电话无人听、价值低报等）导致快件滞留，但寄方（含第三方自称寄方）或未表明身份的第三方来电对滞留原因提出异议，要求我司按照运单原信息再次派送/继续清关，这类归为要求再派（）

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第6题

关于安全类客户差异工单发起规则，以下说法正确的是（）

A．收方（含第三方自称收方）客户来电反馈外包装无损但托寄物损坏/部分遗失遗失安全类问题，如识别为免赔协议客户，引导客户与寄方沟通，客户接受，无需发起工单；客户不接受，按照现有的投诉处理流程正常受理B．外包装已损坏的，需按正常安全类投诉受理流程发起工单C．遗失仅针对客户反馈为部分遗失的场景，疑似遗失、全部遗失仍按照正常安全类投诉受理流程处理D．不用核实，直接按安全类工单受理客户问题即可

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第7题

快件出仓后做滞留代码“7”、“5”,但收方/自称收方来电反馈信息不符,这时责任环节选择（）

A.派方网点

B.寄方网点

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第8题

快件出仓后做滞留代码“7”、“5”，但收方/自称收方来电反馈信息不符，这时责任环节选择（）

A.派方网点

B.寄方网点

C.中转场

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