工单处理人员在工单执行过程中，因特殊原因无法在规定时限内完成，可向工单负责人申请延期（）

A.在服务过程中存在服务态度问题的

B.系统内工单处理超时的

C.非客户原因导致的超时响应、超时处理、超时催办

D.已升级为正式投诉的

A.工单流转过程中，工单接受方首先处理家长端的问题，不能以各种理由推诿，延误处理，涉及到流转不标准，规则不清晰等情况，在处理好家长问题之后，责任后置

B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责，并持续输出优化和改善建议

C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库

D.所有的通话必须记录工单，且投诉，建议，表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记，错记等情况，责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理

A.拨打800免费客服电话，求助

B.要求平台重新下发命令

C.重启TL1服务

D.查看错误码，通过错误码的描述大概定位故障原因

A.工单时限

B.日工作量

C.个人绩效

D.客户满意

A.重新进行相应《危险作业审批》

B.在确保安全措施情况下，可不在进行相应《危险作业审批》

C.在原有《危险作业审批单》上涂画、更新变动

D.为了减轻不必要的麻烦，不再进行相应《危险作业审批》

A.工单主题

B.故障描述

C.业务影响

D.预处理情况

A．客服需要跟客户沟通因机器过保修期，上门会涉及上门服务费+可能存在额外费用（更换零配件等），看客户是否认可，认可的话，需要跟客户确认期望上门时间B．由客服下维修工单，派单备注：「已与客户说明费用政策」，并直接派单C．客服联系销售说明情况：客户为售卖门店，已过保修期，且已与客户说明费用政策，请下特殊合作事项审批，并告知销售工单号，在工单中建立额外收费项D．正常下维修工单，通知售后即可