引起误解的原因有（)。

产生投诉的原因有()客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。

A.硬件设施、设备出现故障

B.饭店价钱太贵

C.饭店太偏远

D.饭店周边环境差

对偏差原因进行分析的目的是为了有针对性地采取纠偏措施。纠偏的主要对象是 ()。

A．施工原因导致的经济损失

B．物价上涨引起的费用偏差

C．业主原因和设计原因造成的费用偏差

D．由于法规变化引起的费用偏差

A.习得性无助

B.自我服务偏差

C.自我概念偏差

D.焦点效应

A.产品质量存在问题

B.服务效率引起的投诉

C.虚假宣传、承诺不予兑现

D.价格欺诈

A.戒除不健康的生活习惯

B.改变偏差扭曲的心理结构

C.了解合法公民应具有的素养

D.为自己行为负起完全的责任

A.入网时间在1年以上，且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议

B.客户年度内首次提出的费用争议，且三个月内没有退费记录的

C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议

D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务，以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议

A.按合同文件中约定的方法进行计量

B.按承包人在履行合同义务过程中实际完成的工程量计算

C.对于不符合合同文件要求的工程，承包人超出施工图纸范围或因承包人原因造成返工的工程量，不予计量

D.对于因承包人原因造成返工的工程量，据实计量

E.若发现工程量清单中出现漏项、工程量计算偏差，以及工程变更引起工程量的增减变化，应据实调整，正确计量

A.周期长

B.目标含糊

C.缺乏控制

D.通信误解

A.轴封漏气

B.轴封间隙大

C.机壳漏气

D.转子不平衡

A.安全意识淡薄

B.安全知识贫乏

C.自我保护意识弱