企业所表达的信息能否被顾客正确地认知，信息传播过程中的基本难点发生于编码和解码的过程中。（)

A.自我情绪认识能力，即对自己自身状态的感知力

B.情绪控制力，即针对具体情况以恰当的方式表达情绪的能力

C.自我激励，即抵制冲动，树立目标并努力去实现它的能力

D.认知他人情绪的能力，即正确地判断、了解和分享他人情感的能力

E.处理人际关系的能力，即能充满情感地与他人建立联系的能力

A.统计评价通常采用的方式是调查问卷

B.给微信朋友圈中朋友发的信息点赞，属于个人评价

C.专家或核心刊物评价通常可以从不同侧面反映被评价资源的质量

D.购物网站上可以看到很多顾客的评价内容，这些信息都是真实的

A.在申请银行贷款、信用卡等业务时，要正确、完好地填写个人资料

B.基本信息变化通知银行

C.关怀自己的信用记录，主动查问信用报告，做到“成竹在胸”

D.一旦发现信用报告犯错，要实时与人民银行征信中心、人民银行分支行征信管理部门获得联系，实时纠正错误

A.产品管理

B.职能

C.产品/市场

D.市场导向

A.思维与存在何者第一性

B.思维能否掌握理论

C.思维与存在是否有同一性

D.思维能否正确地反映存在

E.能否在我们关于现实世界的概念中正确地反映现实

A.认知需求

B.购后评价

C.搜集信息

D.购买决策