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题目内容
（请给出正确答案）
A.结束语可以直接说你这边要是没有什么的问题的话请稍后对我的服务进行评价，谢谢
B.报结束语后，客户继续咨询问题，解答结束后，无需再次询问是否需要其他帮助
C.您这边还有其他问题吗（等客户回应），那请您稍后对我的服务进行评价
D.请问还有什么可以帮到您（需要等待客户回答时间）请您不要挂机，稍后对我的服务进行评价，祝您生活愉快
答案
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第1题
A.当用户未讲完话时，可以直接打断用户然后使用打断用语，很抱歉打断您一下，无需征得用户同意
B.不要随意打断用户说话，如有需要，则很抱歉打断您一下好吗，停顿征得用户同意后，您反映的是……
C.当用户情绪不好的时候，通话结束时不用使用邀评结束语
D.当用户对服务不满投诉倾向或者情绪激动时可以不用邀评
第3题
A.内容上，应用文原则上一文一事，内容单一明确，行文干净利落
B.语言上，应用文语言去粉饰忌花哨，讲究准确、简洁、得体
C.形式上，应用文结构简明，有相对统一的外在形式，有常用的过渡语、结束语等
第5题
A.情况报告应交代事件的起因或基本情况
B.常以“现将相关情况报告如下”等惯用语承启下文
C.报告的结束语常用“特此报告”
D.情况叙述后可针对问题向上级单位提出请求
第6题
A.面试开场白-评价-面试-面试结束语
B.面试-评价-面试开场白-面试结束语
C.面试开场白-面试-面试结束语-评价
D.面试开场白-面试-评价-面试结束语
第11题
A.只能直接向人民法院起诉
B.可以由公安机关立案侦查
C.可以由人民检察院立案侦查
D.可以由被害人自主选择由人民法院、人民检察院、公安机关中的哪一个机关直接受理
