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[单选题]

中国联通客服呼叫中心应充分发挥触点优势，整合企业与客户之间的沟通渠道，建立()为中心的服务模式。

A.企业

B.客户

C.一线

D.效益

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发布时间：2023-02-04

更多“中国联通客服呼叫中心应充分发挥触点优势，整合企业与客户之间的沟通渠道，建立()为中心的服务模式。”相关的问题

第1题

中国联通客服呼叫中心应向客户提供的服务标准为()。

A.高质量

B.高效率

C.全方位

D.智能化

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第2题

客户联络中心应具备（）和（）提供自助服务和人工服务两种类型服务模式。

A.呼叫中心

B.在线客服

C.自助服务

D.人工服务

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第3题

中国联通客户服务中心的管理架构分为()。

A.县级服务运营团队

B.市分服务运营团队

C.省分服务运营团队

D.区域呼叫中心

E.总部客户服务部门

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第4题

集约化运营模式下，中国联通客户服务中心各类服务预案、口径发布是()的职能。

A.市分服务运营团队

B.省分服务运营团队

C.区域呼叫中心

D.总部客户服务部门

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第5题

互联网运营部线上业务营业款总部一点归集结算业务，是中国联通渠道运营中心在支付宝、微信、联通支付公司等第三方支付平台作为触点，采用在线支付，向客户销售中国联通通信产品、收取通信费用的交易过程，包括移动业务、宽带及融合业务等交费业务。每月，总部将从第三方支付公司收到的营收款按照业务数据表对地市进行分摊。（）

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第6题

帮我吧由哪些模块组成（）

A.在线客服、呼叫中心

B.在线客服、呼叫中心、工单

C.在线客服、呼叫中心、工单、BI、远程模块

D.呼叫中心、工单、BI

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第7题

客服代表可以和客户实现面对面服务的是()。

A.Web呼叫中心

B.IP呼叫中心