想要成长为一名优质多金的客服需要具备哪些客服技能呢？（）

A.淘宝、天猫规则

B.产品知识

C.销售技巧

D.沟通技巧

A.电脑基础操作

B.天猫经营规则

C.商品相关知识

D.沟通表达技巧

A.了解顾客真实需求

B.熟悉商品卖点

C.熟练的销售技巧

A.根据生意参谋品类-连带分析，找出关键度最高的产品，进行搭配销售

B.设立满减，满送的活动，吸引买家凑单多买

C.客服在沟通时可以多引导推荐给客户，且尽可能在客户付款前推荐

A.熟练掌握各项报销单据的审核要点

B.较强的执行能力和沟通技巧

C.能够根据业务实质独立判断费用支出的合理性

D.较强的Excel使用能力

A.回复客户问题的同时，使用反问句结束，挖掘客户需求

B.对于没有索要到联系方式的客户，可以进行周期性回访

C.挖掘客户需求，多推荐优质的房源

D.对于长时间不回消息的客户，经纪人不再理会即可

A.技巧灵活

B.心态稳定

C.主动积极

D.拒绝服务

E.随意承诺

A.旺旺在线，及时回复

B.精准介绍，专业体验

C.交换名片，保持沟通

D.售后收到客服的投诉，及时处理

A.专业知识

B.遵守平台规则

C.善用沟通技巧

D.满足顾客要求