装维刘某某，4星级，月度发生1起重复投诉，1个维护H5满意度样本2分，1次约谈未参加，共需要扣多少积分（）

A.端到端检测结果分支光纤断或设备断纤，直接点击派单按钮派单

B.【投诉预处理】中有重复来电提示，可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务，如需要可以直接点击需要按钮派单

C.客户不接受专席服务时，可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程，按系统步骤操作后点击派单按钮派单

D.所有宽带故障预处理无效，均派外单由装维人员上门处理

A.代维单位在代维工作过程中未遵照安全生产条例规范操作，发生安全生产事故的

B.因代维单位维护不当导致的大面积投诉

C.发生代维人员偷盗通信设备的

D.代维单位人为阻挠考核人员进行现场检查或者采取欺骗、作弊等手段误导考核结果致使代维考核工作无法正常开展的

A.0

B.1000

C.1500

D.2000

A.一星级

B.二星级

C.三星级

A.20%-30%

B.30%-40%

C.30%-60%

D.40%-60%

A.装机，0.7，1.2

B.维护，0.7，1.2

C.装机维护，0.7，1.2

D.装机维护，0.6，1.2

A.装维优先

B.投诉优先

C.免停可催

D.客户经理服务