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题目内容
（请给出正确答案）
A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象
B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理
C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段
D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率
答案
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第1题
A.受理审核客户业务申请，正确、完整、高效地办理各项业务
B.组织开展网点现场管理工作，对受派网点运营基础管理工作状况做出判断和评价等
C.按要求认真整理当日经办的所有业务凭证，确保凭证主、附件齐全，传票流水连续
D.按要求处理错账、挂账等特殊交易，配合做好查询、冻结、扣划等业务，积极配合各项内外部检查
第2题
A.积极推荐和引导客户使用ATM、存取款一体机、存折补登机、电话银行、网上银行等渠道办理业务
B.等候办理业务的客户较多时，应积极采取措施对不同的客户进行分流和安排，快速、准确地识别和疏导客户到相应的业务区办理业务，缓解客户排队压力，减少客户等候时间
C.对等候的客户要适时问候与关怀，主动告知客户等候所需的大概时间，发现客户有焦急情绪时要主动安抚,并帮助完成柜前手续
D.当客流量过大、柜台发生拥挤时，要维护好营业网点秩序，并协助网点负责人做好内部协调工作，增设临时营业窗口
第3题
B.负责柜面业务系统中柜员身份的维护管理，提交柜员身份的增加、删除、变更、启用等申请
C.发现柜面业务系统运行、柜面外设设备使用异常等问题，按要求及时上报
D.督促网点人员按规定做好自助设备的日常营运工作
E.柜员临时离岗时，负责监督柜员将现金等实物入柜(箱)上锁保管;柜员公休或轮岗时，负责组织和监督柜员交接工作
F.指导柜员合规办理业务，协助或辅导解决营业过程中遇到的业务问题
G.根据营运中心各条线每日通报，分析检查网点业务办理情况，并及时组织整改
第4题
A.在预定的时间，国家处理中心发现有透支或排队等待清算的支付业务时，打开清算窗口。
B.大额支付系统设置清算窗口时间，用于清算账户头寸不足的直接参与者筹措资金。
C.清算窗口时间内，大额支付系统仅受理用于弥补清算账户头寸的支付业务。
D.在清算窗口时间内，弥补透支和清算排队的支付业务后，立即关闭清算窗口，进行日终处理。
第5题
A.股份公司财务部负责股份公司资金管理的组织、协调和运行工作
B.发展计划部负责根据股份公司整体资金安排情况控制投资支出规模，对各单位专项投资项目核增资本金提出建议
C.企改和法律部负责统筹指导股份公司资金业务风险管理工作，负责对以股份公司名义签署的有关资金合同或协议的法律条款进行审核
D.生产经营管理部负责配合股份公司财务部管理各单位原油、成品油、天然气、化工产品以及在产品等存货的资金占用
第6题
A.做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道
B.处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件
C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率
D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩
第8题
第9题
第10题
A.授权监督
B.明确分工
C.前后台分离
D.岗位制约
