特殊渠道客户包括功能型客户和支持型客户。（）

A.功能型产品

B.创新型产品

C.效率型供应链

D.反应型供应链

A.“首问负责制”

B.“一证受理”

C.“一次性告知”

D.“一站式服务”

A.保险纠纷处理

B.保险销售服务

C.保险售后服务

D.保险客户服务

A.最具价值客户

B.最具成长性客户

C.低于零点的客户

D.放弃型客户

A.客户办理理财产品的流程

B.客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容

C.商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等

D.客户向商业银行投诉的方式和程序

E.以上都对

A.广展宣费用

B.渠道合作拓展费

C.新客户发展费

D.渠道支撑费用

E.客户服务费

A.最终客户不满意

B.存在许多客户的不满意

C.渠道费用持续上升

D.现有分销商不胜任

E.客户关系管理方法落后

A.面向客户宣传、公示自身的投诉渠道

B.建立客户服务咨询热线

C.面向客户建立独立的质量监督热线

D.设立在线客户服务

A.引导分流客户，维持营业秩序

B.处理客户意见，维护客户关系

C.做好业务咨询，提供优质服务

D.了解客户需求，创新服务手段

E.营销金融产品，拓展服务渠道

A.平台租赁型

B.项目买断型

A.柜面

B.手机银行

C.个人网银

D.自助终端