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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户静态配置地址之后不能ping通网关地址，说明故障原因可能是客户环境中存在某个设备没有创建相应vlan
B.客户静态配置地址之后不能ping通网关地址，说明故障原因可能是客户环境中存在接入交换机没有配置DHCP snooping trust
C.客户静态配置地址之后能够ping通网关地址，则说明故障原因可能是客户环境中存在DHCP snooping表项满了的情况
D.客户静态配置地址之后不能ping通网关地址，则说明地址池所在的交换机可动态分配地址的数量已达到上限
答案
AC
更多“某客户遇到无法获取地址的故障，以下排查思路正确的是（）”相关的问题
第1题
A.路由器性能太差、连接的用户太多，自动分配不了IP地址
B.客户电脑网卡故障，无法自动获取IP地址
C.客户使用的网线质量太差，致使无法自动分配到IP地址
D.路由器未启用DHCP服务器功能
第2题
A、客户使用的网线质量太差，致使无法自动分配到IP地址
B、路由器未启用DHCP服务器功能
C、客户电脑网卡故障，无法自动获取IP地址
D、路由器性能太差、连接的用户太多，自动分配不了IP地址
第3题
A.HCP获取不到，替换测试，可替换为其他厂家设备或者电脑测试
B.静态IP无法上网，替换测试，可替换为其他厂家设备或者电脑测试
C.MAC地址克隆
D.修改设备硬件MAC地址
第4题
A.故障原因
B.故障情况
C.客户地址
D.联系方式
第5题
A.不用处理，过一会儿就好了
B.上门排查天翼高清(IPTV)故障和线路故障，若两者均无异常，则引导客户拨打10000客服保障下单给家庭云平台专家客服解决
C.可能是客户打开的方式不对，不想理会他
D.和客户表示，我也不知道怎么解决
第7题
A.确保此终端连接光猫可以上网
B.确认此终端获取IP地址正常，排除私接小路由干扰
C.路由模式下修改路由器默认DNS为运营商DNS或公用DNS
D.路由模式下关闭路由器指示灯
第8题
A.客户经理应收集客户有效身份证明文件
B.上传客户有效身份证明文件、客户盖章的身份识别及基础信息采集表
C.在智能管控平台录入名称、注册地址、经营范围等基本信息。
D.对于非境内客户，无法获取客户签章时，不得办理准入。
第9题
A.N18K上未针对该DHCP服务器关闭DHCP-GUARD，导致高峰期报文过多被丢弃
B.N18K和DHCP服务器连通性异常，导致报文无法到达DHCP服务器
C.HCP 服务器性能不足，导致高峰期时请求报文较多，无法正常响应
D.N18K报文中继配置错误
第10题
A.关键设施设备更新改造
B.重要节假日、重大活动等关键运输节点前
C.重点施工作业进行期间
D.发生重大故障或运营险情事件
