小李刚晋升为大堂副理，恰逢酒店接待了一个国际峰会，国宾即将入住，那么小李在国宾房间的安排上最应该保证的是（）

却告知她客房已满，无法安排其住宿。王小姐勃然大怒，强烈要求饭店方给出一个合理的解释。问题：（1）请你从饭店方的角度解释为何会出现超额预订。（2）如果你是大堂副理，你要如何安抚王小姐并妥善处理此事？

A.前厅大堂

B.公共卫生间

C.大堂副理

D.大堂环境

A.接待处

B.礼宾处

C.收银处

D.大堂副理

A.总机

B.礼宾处

C.大堂副理

D.总台

A.问讯处

B.接待处

C.收银处

D.大堂副理

A.问讯处

B.总机

C.收款处

D.大堂副理

A.前厅经理

B.前厅效劳员

C.大堂副理

D.客房效劳员