在营救行动中，为了尽快救被困者，对于每一位营救人员来说，自我保护意识并不重要。（)

A.四周无依靠，被湍流包围，孤立无缘

B.被救者在水中会失去理智，救援人员将受到威胁

C.环境危险、复杂，被救者心理压力大

D.舟船难以靠近，救援行动艰难。

A.尽可能多的登陆平台

B.在“疑难解答区”中回答其他同学提出的问题

C.期末考试得最高分者

D.讨论作业一发布就尽快做

E.形考满分者

在火灾现场，被困人员被烟气窒息而失去自救能力时，切忌()。

A.滚向墙边或者门口

B.向外扔东西，引起救援人注意

C.藏到顶楼或者壁橱

D.呆在阳台或窗口

船员在防海盗行动中应遵循___及___的原则，严格履行防海盗岗位职责。

A.早准备、早发现、早报告、早抗击;预防为主

B.预防为主;自防自救与他救相结合

C.早准备、早发现、早报告、早抗击;预防为主、自防自救与他救相结合

A.明确火灾现场通信联络、灭火、疏散、救护、保卫等任务的负责人。规模较大的人员密集场所应由专门机构负责，组建各职能小组。并明确负责人、组成人员及其职责

B.当班人员执行预案中的相应职责

C.组织和引导人员疏散，营救被困人员

D.使用消火栓等消防器材、设施扑救初起火灾

E.派专人接应消防车辆到达火灾现场

F.保护火灾现场，维护现场秩序

A.利用电梯内的警铃和对讲机求援

B.赶紧从电梯天花板的紧急出口爬出去

C.不论有几层楼，迅速把每层楼的按键都按下

D.整个背部和头部紧贴电梯内墙呈一直线，膝盖呈弯曲姿势

A.尽可能、尽快的控制并消除事故，营救人员

B.对潜在重大危险的评估

C.协调事故应急救援期间各个部门的运作

D.事故和救援信息的统一发布

A.小旭得了暴食症，短时间内吃掉大量的食物又过度运动消耗能量

B.北京房价一直上涨，小王为了买到地理位置好价钱又合理的房子，天天四处奔忙，常常一天回到家后就累得躺在床上爬不起来了

C.王局长常对手下说：“当官不为民做主，不如回家卖红薯”，以此来激励手下好好为人民服务

D.老赵在地震中不幸被困，他暗暗打气，一定要坚持活下去，等待了几天后终于得到救援

案证人。 （）

参考答案：错误

A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复

B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达

C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通

D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉