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[判断题]
“流程”是企业再造的核心领域。()
答案
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第3题
A.企业战略转换
B.企业技术创新
C.企业流程再造
D.企业管理创新
第8题
A.工作单位划分从以职能为基础变成以流程为基础
B.工作内容从单一变成丰富
C.人员的角色从被控制转变为有决策权
D.获得工作能力的方法,从没有系统的训练,变成有全盘计划的教育
第10题
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与