在日常客户事件的处理中，发生需要联动的事件时，客服中心应与（)联系，并由其对辖内事件进行处理并反馈。

A.突然发生并危及公众生命财产、社会秩序和公共安全，需要政府立即采取应对措施加以处理的公共事件

B.区别于正常的社会运行机制下的，突然发生的，给社会和公众造成不同程度的影响或损害的必须立即处理的负面事件

C.突然发生的出乎人们意料的事或灾祸，不以人们的主观意志为转移

D.在某种必然因素支配下出人意料地发生，给社会造成严重危害、损失或影响且需要立即处理的负面事件

A.既紧急又重要的事

B.很重要不紧急的事

C.不重要不紧急事

D.不重要很紧急的事

在值勤中遇到业主求救或需要帮助时()。

A.帮助业主解决问题

B.我要处理其他事情

C.不属于我的事

D.呼叫同事来帮忙处理

A.经办行柜员工作日内处理落地业务的次数不得少于3次

B.落地业务经办行负责定时对落地业务进行处理

C.在客户没有主动提出撤单的情况下，柜员请求处理落地业务时必须做联动扣款交易，不得中途强行退出联动交易

D.落地交易信息记录是柜员在ABIS系统中进行落地业务处理的有效依据

A.不与客户争辩，让客户讲完，不要急于反驳

B.除了问题之外，找出共同话题，让客户感受轻松

C.妥善使用“非常抱歉”，了解客户的希望与目的

D.推卸责任，“这不是我的工作”，“这种事有其他人负责”

E.交给上级领导处理

A.事件联动单

B.事件联动催办单

C.白金事件联动单

D.白金事件联动催办单

A.投诉单

B.咨询单

C.建议单

D.事件单

A.个体恐慌

B.群体恐慌

C.急性应激反应

D.适应障碍

A.1

B.2

C.3

D.4

A.巴乔，这位国际足球史上最伟大的球星之一的英雄退役是迟早会发生的事，因为他早就是意甲联赛的主要人物了。

B.这部反映1998年，我国军民齐心合力战胜百年罕见洪灾的史诗大片，赢得了在场观众的一致感动。

C.对于美国的信用卡用户而言，当前最关心的问题：在这次大规模失窃事件中，到底泄露了哪些信息？

D.据中国媒体今天报道，中国卫生部门官员警告人们注意暴饮暴食和吸烟的严重后果，尤其是在春节期间。

A.集中消除哪些产生风险的因素

B.包括对某项目作出不进行投标的决策，因为这个项目的风险被认为是太高了

C.在风险事件发生时接受风险造成的后果

D.当客户处于降低风险最有利的地位时，将风险留给客户