组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（)。

A.产品和服务的工艺要求

B.针对产品和服务的新要求

C.评审结果

D.B+C

A.只能是第4-10章的要求

B.不影响组织确保其产品和服务的符合性

C.不影响组织确保提高顾客满意度的能力或职责

D.必须要在质量手册中说明删减的细节和正当的理由

A.组织有能力满足其所提供的产品和服务的声明

B.顾客提出要求

C.适用的法规规定

D.组织认为必要的要求

A.产品和服务质量

B.提高整体绩效

C.对满足顾客要求的能力

D.A+B+C

A.供方、分包商

B.主管部门

C.顾客或消费对产品信息、问询、合同或订单处理及修改、抱怨

D.组织内部的有关人员

E.第三方审核机构

A.外部提供的过程、产品和服务对组织持续满足顾客

B.相关法律法规要求的能力的潜在影响

C.对外包活动应承担的控制分工

D.A+B

A.应该注意对顾客的称呼

B.关键信息可以记录下来

C.邀约不成功就可以与顾客结束通话

D.应该尽量获取顾客信息

A.在进入市场前，需要细化对产品分析

B.产品和服务只是创业企业传递价值主张的介质

C.新产品和服务的设计研发，决定创业企业获取市场的能力

D.产品和服务在设计研发后，再转入市场分析和市场营销

A.产品信息

B.顾客对产品的要求

C.顾客反馈

D.以上都能够

A.产品演示，通过幻灯片、电脑操作演示等展现产品功能

B.成功案例，提供一些客户运用信用卡产品和服务带来工作效率增加、形象提高的案例

C.专家证言，通过有关专家发表的言论，证明产品的优越性

D.统计及比较资料，通过相关数据的统计作出与同业的比较，让客户信服

A.产品和服务的性质

B.产品和服务的预期生命周期

C.产品和服务的用途

D.产品和服务的预期寿命