经理对待员工的态度会对顾客产生什么影响呢请从下列选项中选出正确的一项（）

A.经理对待员工越友善，员工对待顾客的态度就越冷漠

B.经理对待员工的态度会决定了这些员工对待顾客的态度

C.经理对待员工越苛刻，员工对待顾客的态度就越友善

D.经理只需善待表现突出的员工就能让所有员工都友善地对待顾客

答案

B、经理对待员工的态度会决定了这些员工对待顾客的态度

发布时间：2023-01-24

更多“经理对待员工的态度会对顾客产生什么影响呢请从下列选项中选出正确的一项（）”相关的问题

第1题

为顾客提供优质的服务是每一家服务型企业的毕生追求，那么经理人们应该做些什么呢请从下列选项中选出不正确的一项（）

A.经理人要友善地对待服务团队中的每一名员工

B.经理人要为服务团队树立正确的服务榜样

C.经理人一个人就能为顾客提供优质的服务

D.经理人要时刻关注服务团队中的每一名员工，及时地发现和纠正他们的错误行为和态度

点击查看答案

第2题

黄强是某公司销售部一位能干的青年业务骨干，因工作能力突出，被派到下屋分公司担任销售经理，负

责开拓市场。分公司销售部有8位同事，黄强满怀信心，决定大展拳脚，出色完成总部交给他的任务。想不到黄强一到分公司，就遇到了苦恼的事。老李是分公司销售部资历最深的“元老”级员工，经验丰富，对当地市场情况熟悉，也掌握了很多客户资源。他认为黄强年龄不大，资历不够，利用其在销售部的影响力，联合了几个人一起抵制黄强。黄强通知大家下午五点开会，好几个人都用充分的理由来找他请假。在会上，老李还就一份销售计划，当众对黄强提出质疑:“这里的市场情况，我比你熟悉得多。”因为老李没有按照黄强的要求完成工作计划，黄强扣减了老李的月奖金。以后的工作怎么开展呢？黄强感到非常苦恼。

1.黄强通过扣减奖金的方式开展管理，是运用了()

A.惩罚权

B.专长权

C.奖励权

D.个人影响力

2.对于黄强的这种做法，你认为()

A.不合适，惩罚的方式会影响员工的积极性，黄强应该用激励、鼓励等正激励的方式

B.合适，对不服管的员工就应该严格要求，让他认识到自己的错误

C.不合适，这样会激化老李的抵触情绪和部门内的矛盾，没有充分利用老员工的长处

D.合适，通过严厉处罚和“杀鸡儆猴”效应，树立起自己在新部门的权威

3.对待老李这样的资深下属，如果你是黄强，你不会()

A.在私人关系上，和老李加强沟通交流，肯定他以往的贡献，拉近距离