原则上，凡属高额风险投诉或舆情风险问题，联动处理小组36小时内要对用户反馈初步查实结论或分析结论，处理意见做到有理有据。（)

A.声誉风险排查、声誉事件分类分级管理

B.投诉处理监督评估、舆情信息研判

C.信息发布和新闻工作归口管理、声誉风险管理内部培训和奖惩

D.声誉风险信息管理、声誉风险管理后评价

A.资金监测

B.舆情监测

C.职场监测

D.投诉监测

A.如您确实存在违规，可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认

B.针对消费者投诉诉求，联系买家协商，达成一致，撤销投诉

C.如消费者情绪存在升级风险，主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险

D.直接拒接投诉，等客服小二判定

A.短期意外险(含一年定期寿险)高额风险件

B.短期健康险高额风险件

C.长久呵护类高额风险件

D.风险型寿险高额风险件

A.继续销售

B.主动停止销售

C.不予理睬

D.等待保险公司通知

A.高额风险件

B.存疑风险件

C.必调件

D.调查例外件

A.事前评估

B.事中处置

C.事后整改

D.应对媒体关切

E.负面舆情回应