与客户沟通规范中，微笑时以露出8颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略呈弧形（）

A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品

B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了

C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流

D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换

A.假笑

B.自发性微笑

C.无选择性的社会性微笑

D.有选择性的社会性微笑

A.客户至上

B.客户取向

C.以客户为中心

D.亲切、谦恭二

A.笑容饱满

B.牙齿露出

C.面颊提高

D.眼周褶皱

A.抚摸与微笑

B.倾听与交流

C.观察与交流

D.语言沟通与非语言沟通

A.运输旅客过程中，保证行车安全

B.车辆发生故障时，及时与乘客沟通，确保旅客安全

C.在法规允许的范围内，尽可能为乘客提供方便

D.为特殊乘客提供方便时，可以不考虑其他旅客的方便

以下()不属于美容院提供的心理服务。

A.微笑待客

B.与顾客沟通

C.祛斑护理

D.以上都是

A.老干部李某因行动不便，通过书信就生活待遇问题和其他老干部一同进行了联名上访

B.某社区居民因一户一表集体到街道办事处讨要说法，街道办事处与电业局积极沟通，退回欠款

C.某民政部门工作人员以取消低保为威胁，强迫上访者签下保证书，保证不再向上级部门上访

D.王某因楼院改造家中房子遭到破坏，聘请律师将政府相关部门告上法庭，要求相关部门给予赔偿

A.20mm

B.30mm

C.40mm

D.50mm

A.梯子使用时与地面的工作角度为75º±5º，当梯子靠在吊线时，梯子上端至少应高出吊线30cm以上

B.上梯子作业要按规范戴好安全帽，地面要有人监护

C.上下梯子时，必须面向梯子，且不得手持器物

D.人在梯子上时，可以移动梯子