沟通，是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建起沟通桥梁的最有效的方式。（)

A.谈判者角色

B.联络者角色

C.监督人角色

D.冲突管理者角色

A.避免非建设性的冲突，即团队成员目标一致

B.学会倾听

C.不沟通

D.用别人能听懂的话去表述

A.加强警戒，在信访工作人员进行劝阻时，密切关注申诉信访人员行为举止

B.经信访工作人员劝阻无效的，可以对其警告

C.立即强制带离，以消除不良影响

D.加强警力，携带相关警械器材，尽快平息冲突

A.淡漠

B.悲悯

C.谴责

D.愤怒

为解决冲突，成本最低的方法是沟通。()

A.回避策略

B.正式策略

C.缓解策略

D.准备策略

A.沟通技巧

B.听取建议

C.降低原则

D.信任对方