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[判断题]

邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。此题为判断题(对，错)。

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发布时间：2020-09-17

更多“邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政”相关的问题

第1题

11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。此题为判断题(对，错)。

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第2题

以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

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第3题

根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有()。

A.邮政业务

B.电话回访

C.电话订票

D.11185注册会员卡

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第4题

代放号业务，是通过设立（)与运营商营帐系统的连接，并利用邮政综合网资源，实现在邮政网点开展各类电信号码的放装。

A.1183中心

B.专厅

C.11185中心

D.专柜

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第5题

对于欠费超过一年（含一年）的业主，服务中心负责人批准后，客户服务部通过挂号信或邮政 EMS 的方式发放《欠费催缴通知书》，必要时发送律师函，注明合同约定的违约金，保存回执（）

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第6题

用户使用国际EMS承诺服务业务时，如需查阅寄往其他邮政中某一地区的寄递时限，下列不能获得正确信息的渠道是（)。

A、登录www.ems.com.cn查询

B、拨打11183呼叫中心咨询

C、向其他客户询问

D、向EMS客户服务中心咨询

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第7题

通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（

通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于()业务类别。

A.电话购物

B.电话订票

C.电话邮政

D.电话政务

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第8题

CRM业务管理分系统的核心技术是()。

A.集成性客户服务中心

B.流程自动化

C.数据仓库和数据挖掘

D.应用集成技术

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第9题

HL02125665505，邮件种类是（），处理方式是（）

A.挂号信，不查询，不受理请客户拨打11185

B.标准快递，查询受理

C.国际函件，查询邮件状态，不受理，受理问题请客户拨打11185

D.国际普邮，查询受理

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第10题

NF12302536212，邮件名称是（），处理方式是（）

A.挂号信，不查询，不受理请客户拨打11185

B.标准快递，查询受理

C.国际函件，查询邮件状态，不受理，受理问题请客户拨打11185

D.国际普邮，查询受理

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