对客服务模式，国外饭店采用()居多，注重于()和();我国采用()，突出()。

客人离店后的服务内容包括:()和未尽事项.

A.客史建档

B.整理表格单据

C.研究客源市场

D.研究宾客对饭店的规则和要求

A.客人离店后的服务内容之一有整理表格、单据

B.客人离店后的服务内容之一有研究客源市场

C.客人离店后的服务内容之一有客史建档

D.客人离店后的服务内容之一有研究宾客对饭店的规则和要求

A.具有亲切感

B.保证安全和方便

C.有利于客房销售

D.劳动力多

A.高星级饭店

B.外资饭店

C.中外合资饭店

D.快捷酒店

A.为客人将新加坡元兑换成人民币

B.为客人将人民币兑换成美元

C.为住客将人民兑换成新加坡币

D.为客人将日元兑换成美元

A.对于住客的电话留言，应向客人复述一遍留言内容

B.所有的留言内容都必须由客人亲自填写

C.交接班时应将留言情况交代清楚

D.对于超过了有效期限的留言单，饭店可作废处理

A.以维护饭店的利益为重，加收服务费

B.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务

C.应主动为客人安排交通工具

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店