规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点服务工作微观化、内拓化服务工作宏观化、外延

A.微笑服务与敬语服务相结合

B.一站服务与管家服务相结合

C.规范化服务与个性化服务相结合

D.主动服务与应答服务相结合

A.自由化服务

B.个别化服务

C.热情化服务

D.规范化服务

E.个性化服务

A.规范化服务是服务的基础要求,个性化服务是特色服务要求

B.个性化服务一定是建立在规范化服务的基础之上

C.做好个性化服务，客人满意就行，不用要求规范化服务

A.自由化

B.个别化

C.热情化

D.规范化

E.个性化

A.服务过程的程序化，规范化与个性化服务密切配合

B.服务设施标准化的地位越来越重要

C.服务企业标准化的重点是服务岗位人员的服务行为标准化

D.质量安全和效率是服务企业标准化的主要目标

E.强调服务人员的资质标准化和服务环境标准化

A.大众化

B.可移动化

C.规范化

D.多元化

A.基本服务

B.优质服务

C.个性化服务

D.差异化服务

E.规范化服务

A.个性化服务

B.特殊服务

C.超常服务

D.专项服务