五大意识包括以下哪些（)

A.顾客要求和顾客特定要求，如Spec

B.与顾客签署的协议如CAS、IIS文件

C.可疑产品和不合格品管控要求

D.不符合顾客要求后果，如赔偿

E.以上全部

A利益至上

B唯利是图

C官员腐败

D价值观扭曲

A.竞争对手的分析

B.财务分析

C.对潜在顾客的需要和偏爱的分析

D.资本投资预算

A.客户至上

B.终身学习

C.团队精神

D.双向相同

E.物资嘉奖

A.one

B.top

C.last

D.third

A.顾客战略

B.企业中心

C.服务至上

D.占领市场

A.文明驾驶

B.顾客至上

C.多拉快跑

D.安全准时

A.安全第一

B.顾客至上

C.稳定至上

D.稳定第一

A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式

B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中

C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等

D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题

A.我之唯一目的为病家谋福利

B.我郑重地保证自己要奉献一切为人类服务

C.病人的健康应为我的首要的顾念

D.一切以患者为中心

E.顾客是上帝

A.市场占有率

B.顾客满意度

C.产品合格率

D.产品维修率