下列不属于客户管理技巧的是（)。

下列选项不属于客房服务员处理疑难问题必须具备的素质要求的是()

A.讲究语言技巧

B.丰富的饭店业务知识

C.敏捷的思维能力

D.外语知识

下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是()。

A.重视对客人心理服务

B.维护饭店声誉，不能否定自己

C.要善解人意

D.对客人要“反话正说”

A.处理人际关系时，对待上级要争取支持，对待下级要争取配合、协调

B.在做工作时不错失良机，把最宝贵的时间用在关键之处

C.领导者为实现目标，注重工作方法

D.利用下级部门之间的不和或信息不对称来维护领导者个人的权威

A.可追溯性

B.相关性

C.递增性

D.经济性

A.沟通的有效性主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境

B.沟通就是信息的交流，是人际（或组织）之间传递和交流信息的过程

C.为了实现有效的沟通，项目管理相关各方应该确定进行沟通的方式，并注意使用和改进沟通的技巧

D.信息越多沟通越有效

A.扩大群众保障的覆盖面

B.倡导诚信经营，助推和谐文化

C.围绕客户需要，创新服务模式

D.追求利益最大化和股东收益最大化

A.“客户定制”

B.“坚持直销”

C.“摒弃库存”

D.“与客户结盟”

A.交易数量

B.流程

C.产品

D.客户

A.改善环境

B.培训

C.征求客户意见

D.评价

不属于楼板厚度控制技巧的是()

A柱筋标注500等高线，楼面找平时拉线控制

B厨卫间预埋木盒高度与楼板厚度一致

C厨卫间降板不采用角钢

D成品细石混凝土预制支墩

A.系统设置

B.基础信息管理

C.单据查询打印

D.材料库存管理