迎宾员为客人提供拉门服务时，应不分种族、信仰一律一视同仁、规范服务，即：左手拉开车门，右手档在车门上沿护顶。（）

A.到达客房门口时，请客人先进房间

B.如在夜间，行李员应先进房间开灯

C.进入房间后，直接将行李放在地上

D.在去客房途中，可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施

A.应安排足够多的行李员，尽快将行李送入客房或运出

B.如有必要，团队行李应加盖网罩，并安排专人看护

C.使用行李车装运行李时，大件在上，小件在下

D.不同团队的行李一定要分车装运，避免混淆

A.大堂经理

B.行李员

C.礼宾员

D.接待员

A.您好

B.对不起

C.不知道

D.谢谢

服务员提供擦鞋服务时，为防止混淆客人的鞋，应（）。

A.按房号顺序依次进行

B.用心记下每双鞋的号码

C.坚持使用有房号的鞋篮

D.擦好后请客人辨认

A.不分政治、民族、种族、性别、职业、宗教信仰、教育程度

B.不分性别、职业、宗教信仰、户籍、教育程度

C.不分民族、种族、性别、职业、宗教信仰、教育程度

D.不分民族、种族、性别、职业、宗教信仰

A.以维护饭店的利益为重，加收服务费

B.应主动为客人安排交通工具

C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店