题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
本部门实行（）就退货，当顾客就餐时剩余饭量（）的一经发现，主动予以退货
A.满意 超过三分之二
B.不满意 超过一半
C.不满意 超过三分之二
答案
不满意超过一半
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B.不满意 超过一半
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不满意超过一半
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第3题
A.做好顾客的缺陷率处理，真诚道歉，如果顾客报警配合警察调查
B.回访顾客
C.对小王做开除处理，并和员工共同学习此案例
第10题
A.聚餐使用公筷公勺，优先实行分餐制
B.外出就餐不打包剩余食物
C.举办婚丧祭贺等活动用餐铺张浪费
D.餐厅普遍设置最低消费
第11题
A.845
B.830
C.550
D.800
